Репутация – ключевая составляющая стабильной и успешной работы в любой сфере. Не зря говорят, сначала человек работает на имя, потом имя работает на него. По аналогии эта же аксиома применима и к коллективу предприятия. И особенно важна репутация компании в жилищной сфере, потому что именно на этом аргументе базируется доверие собственников. А без доверия, конструктивного диалога и взаимного уважения на этом рынке делать нечего.
Добросовестность в исполнении своих договорных обязательств, честность и открытость во взаимоотношениях с жильцами, профессионализм и компетентность в решении повседневных задач – всё это проверяется временем. И эту проверку давно прошёл коллектив управляющей компании «Коммунсервис» – одного из самых авторитетных и стабильных отраслевых предприятий в Омске.
Деньги жильцов должны работать максимально эффективно – это главный принцип компании. А механизм решения этой задачи – в рачительном подходе к расходованию средств, качественном планировании, ставке на энерго- и ресурсосбережение. При этом вся деятельность жилищников максимально открыта и прозрачна, это залог доверия и баланса интересов в договорных взаимоотношениях с собственниками.
«Работают специалисты!», «Работники стараются оперативно выполнять заявки жильцов по обслуживанию и ремонту сетей водопровода, водоотведения, электролиний. Пожелание – сделать при помощи компрессорной установки качественную промывку домовой системы отопления в межотопительный сезон. Создаётся впечатление, что стояки и радиаторы отопления засорены, из-за чего греют слабовато. Также необходимо повысить давление горячей воды. По сравнению с холодной водой оно занижено», «Очень удобно расположен наш участок, рядом, можно в любое время дня и ночи обратиться», «Дворники молодцы!», «Очень большой спектр услуг, своё производство!!!». Это отзывы, которые пишут люди, оценивая работу управляющей компании «Коммунсервис». Есть, конечно, и критика, но это объективная данность, в сфере управления многоквартирным жильём без замечаний, проблем и нештатных ситуаций не работает ни одно предприятие. Другое дело, насколько оперативно и качественно отрабатываются все негативные инциденты. В «Коммунсервисе» внимательно отслеживают все комментарии и в первую очередь принимают к исполнению именно проблемные.
Сегодня компания обслуживает 84 многоквартирных дома, общая площадь жилья – почти 350 тыс. кв. м. Объём работ большой, поэтому акцент сделан на развитии материально-технической базы. Производственные участки расположены в разных районах города, чтобы до минимума сократить реакцию на заявки и обращения людей.
– Запрос жильцов – единственный двигатель работы любой управляющей компании. Этому подчинена вся наша деятельность, и если уж мы взяли на себя определённые обязательства по обеспечению комфортных и безопасных условий для жизни людей, то должны их безукоризненно выполнять. А чтобы облегчить жизнь и себе, и жильцам домов на территории обслуживания, мы стараемся предотвращать проблемы. Ведь у нас, как в медицине: профилактика болезни проще, эффективнее и дешевле, чем её лечение. Согласитесь, лучше вовремя заменить старые, повреждённые коррозией водопроводные трубы, чем потом в авральном режиме устранять последствия потопа. И так мы подходим к решению любого вопроса. У нас на территории обслуживания много домов, которые были построены больше тридцати и даже пятидесяти лет назад. Есть аварийное жильё, подлежащее расселению. Естественно, в процессе обслуживания такого фонда нужно предпринимать гораздо больше усилий, уделять ему более пристальное внимание. Но мы даже не думаем о том, чтобы отказаться от проблемных домов, потому что кто, если не мы? Без управляющей компании жильцы с их содержанием и ремонтом не справятся, а найти другую организацию им вряд ли удастся. Так что вместе с собственниками ищем компромиссные решения, расставляем приоритеты, тщательно планируем и постепенно воплощаем эти планы в жизнь, – говорит Павел БЕЛОУСОВ, директор ООО «Коммунсервис».
Самый ответственный период в работе жилищников – подготовка многоквартирных домов к очередному отопительному сезону. Благодаря вовремя выполненному комплексу профилактических работ, каждый год управляющая компания своевременно и без замечаний получает паспорт готовности жилья к зиме. Параллельно в рамках текущего ремонта минимизируют потери коммунальных ресурсов за счёт энергосберегающих мероприятий. Утепляют межпанельные швы и меняют окна в подъездах, чтобы сквозняками не выдувало такое дорогое сегодня тепло. Устанавливают в местах общего пользования светодиодные светильники и датчики присутствия, чтобы не расходовать понапрасну электроэнергию. Меняют старые элеваторные тепловые узлы систем отопления на современные автоматизированные, что не только позволяет экономить средства потребителей, но ещё и увеличивает качество и надёжность ресурсоснабжения.
начальник участка. Фото: Сергей САПОЦКИЙ
Прогресс не стоит на месте, в том числе и в сфере управления многоквартирными жилыми домами. А для того чтобы соответствовать требованиям времени, нужно осваивать современные технологии и отслеживать изменения в нормативо-правовой базе, регулирующей отрасль ЖКХ.
С этой целью специалисты УК «Коммунсервис» постоянно повышают уровень своих профессиональных знаний и компетенций. Все руководители структурных подразделений регулярно проходят обучение на специализированных курсах при СибАДИ. И это напрямую отражается на качестве их работы и статусе компании в целом.
Павел Белоусов убеждён, успех в отрасли базируется на трёх китах – добросовестности, честности и профессионализме. Но, как и в любом другом бизнесе, партнёрство – это всегда двустороннее движение.
– Я благодарен собственникам жилья за доверие, взаимопонимание и готовность к диалогу. Мы со своей стороны делали и будем делать всё для того, чтобы люди в нас не разочаровались.
Дорогие коллеги и партнёры! Поздравляю вас с профессиональным праздником работников жилищно-коммунального хозяйства!
Наша отрасль имеет стратегическое значение в стабильном росте качества жизни людей. А значит, каждый, кто однажды выбрал делом своей жизни заботу о комфорте своих земляков, достоин уважения и признания. Я хочу пожелать, чтобы повседневная деятельность не только приносила вам радость и удовлетворение, но ещё и по достоинству оценивалась государством и людьми. Будьте здоровы и счастливы. Благополучия вашим семьям. Профессиональных успехов и воплощения в жизнь самых смелых планов.
С уважением, Павел БЕЛОУСОВ, директор ООО «Коммунсервис»
